1 产品保修体系：

　　服务内容：通过智慧农业认可的渠道销售的所有智能灌溉产品。

　　保修范围：智慧农业所提供的设备在保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响正常运转，以及用户无法处理的主要问题，都提供维修服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。

　　保修内容：

　　1)在接到客户提交设备故障的1个小时内，通过电话协助客户进行故障排查。确认为产品故障后，立即进行返厂维修(维修时间不超过10个工作日)，

　　2)对于有质量缺陷的产品，自交割之日起30日内，智慧农业及其授权代理商可为客户进行更换。

　　2 技术支持 体系

　　1)服务方式：电话支持、电子邮件、网站在线

　　2)服务时效：

　　电话支持：在接到用户故障第一时间内给予建议性解决方案，对用户进行电话指导，直到故障得到彻底解除。

　　电子邮件： 在收到用户发出的邮件，并提出的问题，我们会在24小时内给出问题的答复建议。

　　网络在线：及时有效地解决您的问题。

　　3 培训服务体系:

　　根据内容和工程阶段的不同分为：现场培训和集中高级培训。而现场培训是在工程实施中进行的。

　　培训内容：

　　现场培训：

　　设备安装及与外设的连接、简单设备操作、系统参数设置 设备系统检测、使用注意事项 设备日常维护、故障诊断与排除

　　4 回访服务体系：

　　回访方式：

　　电话回访：智慧农业客户服务中心的工程师会对客户进行定期的电话回访，并对使用中出现的设备问题进行排除，对运行中出现的技术问题进行电话确认和支持，以保障对设备的良好性能。

　　现场走访：智慧农业客户服务中心的工程师会对客户进行不定期的现场走访，现场检测设备的运转情况，与客户进行公司最近技术、业界最新动态的培训交流，对出现设备出现问题也可及时解决，存在隐患问题的提出建议。