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技术服务

  1 产品保修体系:

  服务内容:通过智慧农业认可的渠道销售的所有智能灌溉产品。

  保修范围:智慧农业所提供的设备在保修期内,由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响正常运转,以及用户无法处理的主要问题,都提供维修服务,及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。

  保修内容:

  1)在接到客户提交设备故障的1个小时内,通过电话协助客户进行故障排查。确认为产品故障后,立即进行返厂维修(维修时间不超过10个工作日),

  2)对于有质量缺陷的产品,自交割之日起30日内,智慧农业及其授权代理商可为客户进行更换。

 

  2 技术支持 体系

  1)服务方式:电话支持、电子邮件、网站在线

  2)服务时效:

  电话支持:在接到用户故障第一时间内给予建议性解决方案,对用户进行电话指导,直到故障得到彻底解除。

  电子邮件: 在收到用户发出的邮件,并提出的问题,我们会在24小时内给出问题的答复建议。

  网络在线:及时有效地解决您的问题。

 

  3 培训服务体系:

  根据内容和工程阶段的不同分为:现场培训和集中高级培训。而现场培训是在工程实施中进行的。

  培训内容:

  现场培训:

  设备安装及与外设的连接、简单设备操作、系统参数设置 设备系统检测、使用注意事项 设备日常维护、故障诊断与排除

 

  4 回访服务体系:

  回访方式:

  电话回访:智慧农业客户服务中心的工程师会对客户进行定期的电话回访,并对使用中出现的设备问题进行排除,对运行中出现的技术问题进行电话确认和支持,以保障对设备的良好性能。

  现场走访:智慧农业客户服务中心的工程师会对客户进行不定期的现场走访,现场检测设备的运转情况,与客户进行公司最近技术、业界最新动态的培训交流,对出现设备出现问题也可及时解决,存在隐患问题的提出建议。